مدیریت تجربه مشتری آنلاین

وجود جامعیت لازم برای پوشش حداکثری حوزه مدیریت تجربه مشتری
عدم نیاز دانشجویان و محققان به تهیه عناوین متعدد و کتاب های گران قیمت دیگر
وجود پرسشنامه های استاندارد کیفی وکمی برای سنجش و روش و انجام پایان نامه
صرفه جویی در زمان و هزینه برای آشنایی با حوزه مدیریت تجربه مشتری
دارای چهارچوب دانشگاهی و مناسب برای پیاده سازی تجربه مشتری در کسب و کار های آنلاین و آفلاین

قسمت اول: تئوری و سنجش

فصل 1: به اقتصاد تجربه خوش آمدید

فصل 2: تجربه

فصل 3: احساس و تجربه مشتری

فصل 4: مدیریت تجربه مشتری

فصل 5: مدیریت تجربه برند

فصل 6: مدیریت تجربه خرده‌فروشی

فصل 7: تجربه مشتری و بازی‌پردازی

قسمت دوم: اجرا و پیاده‌سازی

فصل 8: تمرکز ساختاری چیست؟

فصل 9: عناصر طراحی تجربه دیجیتالی

فصل 10: معماری اطلاعات و قابلیت استفاده: طراحیِ «تجربه محور»

فصل 11: تمرکز جامعه چیست؟

فصل 12: ابزارهای در حال رشدِ جامعه دیجیتال

فصل 13: ساخت اجتماع، از طریق دعوت در شبکه‌سازی‌های اجتماعی

فصل 14: تمرکز بر مشتری چیست؟

فصل 15: به روی صحنه آوردن، و زمینه‌سازی، برای تجربیات دیجیتالی

فصل 16: نقشه سفر مشتری، و شخصیت‌ها

فصل 17: ایده‌های تمرکز بر مشتری

فصل 18: آیین مشتری

فصل 19: چگونه تجربیات مثبت ایجاد کنیم؟