بازی پردازی با رویکرد آنلاین

بازاریابی از همان ابتدا با مفهوم نیاز و مبادله همراه شده و در ذهن مخاطبین همیشه این مفاهیم با هم تداعی شده اند. علم بازاریابی به عنوان یک ابزار توانسته رسالت تامین نیاز نسل های متفاوت و مختلف بشر را تامین و در مصرف محصولات برای افراد ایجاد مطلوبیت کند. از طرفی وجود نسل های متفاوت در بین مشتریان کسب و کار ها لزوم وجود روش های مختلف ایجاد انگیزه برای خرید و تبلیغات مختلف برای آنها را تبیین کرده است. گذشت بیش از یک قرن از شروع علمی عصر تبلیغات مدرن به محققان نشان داد که با تغییر نسل مشتریان روش های تبلیغات و ارایه کالا ها باید تغییر کند. همچنین بعد از 1970 و توسعه تئوری بازاریابی تعاملی لزوم ارتباطات موثر و دائمی با مشتری در دنیای بازاریابی مطرح شد. این ارتباطات از یک طرف می بایست توانایی حفظ مشتری را داشته باشد و از طرفی دیگر می بایست برای خرید های مجدد به او انگیزه می داد و به اصطلاح مشتری را به کالا و خدمات شرکت وفادار می کرد. این ابزار های ارتباطی در دهه های بعدی 1990 و 2000 با آمدن اینترنت به بلوغ خود رسیدند، از جمله نرم افزار های ECRM و بازاریابی از طریق موبایل. تمرکز اصلی محققان بازاریابی تعاملی ارتباط با مشتریان ، تامین رضایت مشتریان و کمتر توجهی به ایجاد تجربیات خوشایند در بین مشتریان داشتند. از طرفی تمرکز بر روی نسل ها، شرکت ها را از تحولات وسیع حوزه سبک زندگی مخاطبین دور ساخت. پس از چند شکست پروژه بزرگ بازاریابی و کمپین مطرح بازاریابی، پروژه ها با شکست مواجه شد و مفاهیم جدید همچون مدیریت تجربه مشتری مطرح شد. همچنین برای اثر بخشی بیشتر کمپین های بازاریابی چند شرکت به شکل هوشمندانه و پنهای از پدیده بازی و فان استفاده کردند. اساس این کار این فرضیه بود که انسان ها همیشه بخشی از زمان روز رو به انجام امور سرگرمی و بازی اختصاص می دهند و برند هایی موفق هستند که در این زمان در حافظه مشتریان حضور پیدا کنند و بخشی از حافظه مشتری را اشغال کنند. استفاده از ساز و کار بازی برای جلب مشارکت و انگیزش مشتریان به سرعت اثر بخشی خود را نشان داد و انقلاب جدید را به نام خود ثبت کرد.

البته موضوع انقلاب چهارم بازاریابی خیلی زودتر با چاپ کتاب پاین و گیلمور در حوزه اقتصاد تجربه در دهه 1990 کلید خورده بود ولی با استفاده آشکار از ساز و کار باز ی ها به شکل علنی مطرح شد. انقلاب چهارم، بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتری و استفاده از بازی برای جلب مشارکت افراد بود. در حقیقت در این شکل از بازاریابی به جای تمرکز بر میزان تعاملات با مشتری ما بر میزان اثر بخشی تعاملات متمرکز هستیم. پیش فرض اساسی این عصر جدید بازاریابی بر این نکته استوار است که تعاملی که تجربه لذت بخش ایجاد نکند محکوم به فناست. بر این اساس بازی ها و ساز و کار بازی وارد شد تا این تجربه لذت بخش را برای نسل های متفاوت مشتریان ایجاد کند. با چاپ اولین مقاله علمی بازی پردازی در سال 2009 توسط دتردینگ و همکاران بازی ها رسما وارد دنیای بازاریابی شدند و استفاده از ساز و کار بازی ها در بازاریابی شتاب بیشتری به خود گرفت.
کتاب حاضر با عنوان "بازاریابی بازی محور" به عنوان اولین کتاب منسجم و جدی بازی ها در حوزه بازاریابی می باشد. این کتاب با بررسی تحولات بازاریابی در قالب مثال و ارائه نمونه های واقعی کاربرد بازی ها مخاطب را بیش از پیش با مفهوم " گیمیفیکیشن " آشنا می سازد. مخاطب با خواندن این کتاب با دو موضوع زیر به آسانی آشنا می شود:

1. اصول کاربرد بازی در فرآیند های بازاریابی شرکت
2. نقش جدی اجزای بازی سازی در وفاداری مشتریان و ایجاد مشارکت داوطلبانه در آنها

همچنین کتاب در جای جای فصل های خود ما را از ضرورت آگاهی نسبت به نسل G آگاه می کند. نسل G نسلی است که تمام معادلات استراتژیست ها را در دهه های آینده بر هم میزند. برنامه های وفاداری ساده و استراتژی های نرمال همیشگی دیگرتوان ایجاد مشارکت در مشتریان این نسل را نخواهد داشت. نسل G نسلی است که انقلاب چهارم بازاریابی مبتنی بر بازی و تجربه را رغم خواهد زد. ضرورت مطالعه کتاب برای مطالعه و آشنا شدن با اصول بازی در قالب نمونه های واقعی برنامه های وفاداری به وضوح روشن است : بازاریابی از مفهو م "تامین نیاز و فروش کالا به مشتری به سمت ایجاد تجربه لذت در مصرف و ایجاد درگیری ذهنی بیشتر در مشتری حرکت کرده است. لازم و ضروری است ابزار این حرکت را با این کتاب بهتر بشناسیم و با این حرکت همسو باشیم.
در آخر از همکاران خوب خود در این کتاب کمال تشکر و قدر دانی را دارم و همچنین تشکر ویژه از مدیریت انتشارات گسترش علوم پایه برای چاپ سومین اثر بنده و زحماتی که در این راه متقبل شدند.

محسن سیفی
Drmohsenseify.ir
Higamification.com